践行航天精神，推陈出新，
更新服务理念，
不断探索，优化服务流程
医院急诊科是航天精神的践行者，是全国唯一一家把航天精神传承于急救领域的成功典范。科室在“特别能吃苦、特别能战斗、特别能攻关、特别能奉献”的航天精神引领下，医院“服务永恒、追求卓越”的服务理念，通过先进的医疗技术、创新的服务模式，打造全程急救服务链，让服务模式现代化、服务能力优质化、服务意识根源化。科室不断优化改进急危重症“团队式”救治模式、急危重症“急诊绿色通道建设”、以及急诊“一站式”服务理念，全面提升服务能力和救治水平，目前已形成“院前急救、院内抢救、急诊监护、急诊病房”四位一体的完善的急救体系，是航天系统最大的急危重症患者救治中心。医院急诊科独特的服务理念传承给对医院（包括内蒙古、河北、云南），均取得良好效果。
一站式微笑服务，让就医更便捷
医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影，急诊科每医院的形象，科室推出主动化服务模式，改被动服务为主动服务，即看到有人走来，就主动前迎，细心听取，耐心解答问题，科室服务用语要求“好”字开头，“请”字当先，“谢谢”不离口，使用眼神、微笑等副语言及身体语言，用心去为患者服务。医院急诊科除了态度上的提升，更不断对急诊流程进行优化，自年开始尝试设立急诊一站式服务，为就诊患者提供快速、准确、规范化的服务，赢得了就诊患者及家属对该服务模式的高度认可，满意度大幅度提高。急诊一站式服务即从预检分诊、挂号、抢救、标本采集、护送检查、办理入院手续、护送入院等程序均由急诊科组织完成，各个环节环环紧扣，无缝隙连接，缩短诊治时间，给患者提供一站式服务。虽然挂号和办理入院手续不是我们的专业工作，但急诊挂号、办理住院手续纳入急诊一站式服务内容，该服务模式不但给急诊患者就医提供了方便，也降低医疗风险，增加了患者的满意度。
绿色通道，让急救流程更流畅
医院绿色通道的畅通程度直接影响急诊患者救治成功率，尤其是那些病情危重、需要“时间窗”管理的病人。为此，医院急诊科建立了“急危重症急诊绿色通道”救治模式，其中将常见10种急危重症绿色通道流程化、规范化、系统化，包括：急性心肌梗死（AMI）救治；急性心力衰竭救治；急性脑梗死救治；急性脑出血救治；重度颅脑损伤救治；严重胸外伤救治；异位妊娠破裂救治；慢性阻塞性肺疾病（COPD）呼吸衰竭救治；肝/脾破裂救治；高危孕/产妇救治。预检护士评估后判断是需要时间窗管理的病人，即在预检台取出绿色通道章，填好患者的基本信息，即开通绿色通道；提示“该病人为绿色通道病人，”，所有检查单、取血单上均会显示“绿色通道”字样，相关科室优先处理，患者的外出检查、院内转诊均由急诊科医生、护士携抢救设备陪同，运用该模式成功抢救了大批危重患者，抢救成功率达%。时间及事实均证明：绿色通道是一种快捷、有效的危重患者救治模式。
团队式抢救，让急救更高效
只有技术过硬，才能赢得信赖。只有精益求精，不断磨练自己的专业技术才能更好的完成服务人民健康的使命，在王旭东主任的倡导下急诊科完善了通讯指挥系统、院前急救、院内抢救、高水平急诊服务、留观治疗、强化治疗（EICU），对疑难和复杂危重病患者提供多学科联合诊治模式（MDT），及时明确诊断并得到有效治疗。为了更好的服务周边群众，将整个抢救过程前移，争分夺秒的抢救患者生命，在王旭东主任的大力倡导下，医院急诊科配备了包括“大黄蜂”转运车、真空担架、便携式呼吸机，多功能监护仪在内的急救车，被称为“移动的ICU”，这一体系的建立和健全，对急救工作的提高起了很大作用。王主任还率先提出了“团队式抢救”的急救理念，典型病例为年8月5日，上午8:40，一位因“呼吸困难1小时，心脏停搏6分钟”的60岁女性被迅速推进急诊抢救室。王旭东主任迅速做出判断——大面积急性肺血栓栓塞症引起心脏骤停，经过团队式心肺复苏分钟，同时应用心肺复苏下静脉溶栓，IABP技术支持进行抢救，患者生命体征恢复了，在所有医护人员的尽职尽责、默默坚守下，患者日渐康复，最终患者带着灿烂的笑容，迈着矫健的步伐出院。这样的成功病例在国际领域都实属罕见，成功的关键在于：高超的抢救技术，敏锐的诊疗思维，丰富的临床经验，精心的护理工作，团队的合作精神，以及对生命的无限敬重……凝结成医者大爱。里程碑式的成功被健康报、北京青年报、北京晚报等媒体广泛宣传。
细节管理，以患者为中心
急诊ICU是全院急危重症最集中救治的场所，护理工作要比普通病房劳累紧张很多，护士们每天面对繁重的工作，若是忽略了任何一个细节，就可能影响整体的服务质量，甚至可能危及患者生命。史海娜护士长注重培养护理团队“细节管理，以病人为中心”的服务理念，并让每一位护士意识到细节的重要性，做到对患者有爱心、关心、让患者家属放心。并根据科室的具体情况，细化岗位职责，做到人尽其责，护理工作环环相扣，每个小细节都有人负责，最大程度上保障了患者利益。ICU患者由于没有家属陪伴，患者心灵脆弱，容易烦躁。史海娜护士长要求护士在完成护理工作的同时对患者做到“有求必应，无微不至，”针对患者就医体验全过程，每一个细节都导入服务规范。服务箱里指甲剪、纸笔、梳子、吹风机等物品一应俱全，护士定期为患者擦身、洗头、剪指甲，测血压后及时把患者的袖子放下，输液时候改拍为揉......这些事情虽然很日常，很琐碎，然而，把每一件简单的事情做好，就是不简单；把每一件平凡的事情做好，就是不平凡！同时她们十分注意保护患者的隐私和自尊心，使病人感到受人重视，受人尊重，有独立的人格，解除病人的孤独感。很多老患者都反映监护室的护士“比女儿都亲”，护理团队的每一个成员对待病人如亲人，让他们行将枯萎的生命之树常青！
将心比心，主动沟通
急诊ICU患者家属由于患者病情危重、对疾病缺乏认识、不能陪护等原因，容易出现紧张、焦虑情绪。王旭东主任敏锐的观察到了这一点，他通过对患者家属的心理分析，创立了ICU主管医生床旁沟通的制度，变被动询问为主动沟通。每天急诊ICU的探视时间，监护室全体医生在医疗组长林财威副主任医师的带领下，于患者床旁主动为患者家属交代病情，他们对于患者的化验检查和影像学检查结果了然于心，耐心回答患者家属每一个提问，并对疾病的预后进行分析和判断，建立患者家属对医生的信任，安抚患者家属的不安情绪。王旭东主任常说：“病人抱着求医、求生的念头来，需要得到妥帖的安排和照顾，将心比心，只要尽力解决他们的实际问题，认真听他们的诉求，很多矛盾就迎刃而解。”这种制度虽然看似增加了医生的工作量，但有利于医患沟通，先建立和谐的医患关系，更有利于于医疗工作的顺利进行，提高患者家属满意度。
医疗保障守护航天生命线
医院急诊科凭借精湛的医疗技术、丰富的临床经验、团队的合作精神、以及服务航天的坚定理念，出色的完成了航天基地、科工集团、航天二院等多项大型保障任务，全力保障航天员工身心健康，安全生产零死亡，有力支持了航天事业的发展。年6月，急诊科接到基地重大车祸外伤的抢救任务后，王旭东主任挥别了刚从千里之外赶来团聚的妻子和即将中考的孩子，经过了几个小时的路途不远千里赶往基地，当时两位工程师情况都十分危急，随时有生命危险，鉴于当地的医疗环境有限，王主任建议转回医院，在集团上级领导的大力支持下，首次完成了危重患者就地抢救，空中转运，院内治疗的无缝链接，这次壮举在中国航天科工二院空天防御报和军事频道给予特别报道。团队中的每一个成员都是航天职工健康保障的天使和守护神，团队中的每一份付出，都深得航天人的感激、信任与好评。
传递健康理念，科普急救知识
治病重要，防病也同样重要，医院急诊科的医护人员将主动服务的意识由院内扩散到了院外，他们经常利用自己的休息时间对包括田村街道，永定路街道，三间房街道的社区群众进行健康教育，让群众们对于胸痛、窒息、呕血等致严重症状可能发生的危险有所认识，使广大群众能正确识别身体的“预警信号”，在自己或家人发生这些情况时，医院进行检查和治疗，防患于未然。王旭东主任、刘文海副主任还积极开展对航天员工的急救培训，针对心肺复苏、骨折的搬运、中毒的急救等进行培训，以期达到“人人都是救护员”的目的。
满载荣誉，收获幸福
医院急诊科在医疗领域践行和发扬“航天精神”的行为永远在路上。在“航天精神”的指引下，科室率先在国内开展创伤性心脏停博急诊早期开胸心脏复苏术，床边心脏起搏术、Swan-Ganz气囊漂浮导管植入术、有创血流动力学监测技术（PICCO）、主动脉球囊反搏技术（IABP）、连续性血液净化技术（CRRT）、联合开展急诊胃镜或肠镜下止血、胃镜+DSA引导下小肠营养管植入、亚低温、肠内肠外营养等多种技术，为急危重症患者的救治带来福音。精湛的技术、周到的服务、创新的管理迎来了患者及家属的无限信任和感激。仅近3年来，医院急诊科拒收患者红包共计元，收获锦旗70面，感谢信68封，成功救治患者名，抢救成功率%，危重患者DRGS组数居北京市前列，逐步形成以“急性心肌梗死”、“急性脑血管病”、“急性上消化道大出血”、“重度急性胰腺炎”、“重度多发伤复合伤”等疾病为基础的救治中心。他们收获了患者的健康、家属的信任和集体的荣誉，他们收获的是金钱无法衡量的幸福。
践行“特别能吃苦、特别能战斗、特别能攻关、特别能奉献”的航天精神，让这个富有战斗力的团队奖项连连。医院急诊科曾获得航天二院“共青团青年文明号”、“优秀班组”、“决战四季度”优秀青年突击队、“质量放心团支部”、“五四红旗团支部”、海淀区“青年文明号”等荣誉称号，并在三基三严知识竞赛获一等奖、“医院文化理念凝聚青春正能量”情景剧比赛获一等奖、宣传工作先进集体二等奖、大内科巡诊一等奖、外科多学科病例讨论一等奖。年获中国国防科技工业企业管理现代化创新成果三等奖，年荣获武警科技进步二等奖，年被搜狐网站健康自媒体评选为“金牌科室”。
“好风凭借力，送我上青云”，医院急诊科在“航天精神”的指引下，蒸蒸日上，蓬勃发展，精益求精，一脉传承！
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