微笑与形象，存在一种微妙的关系。西方的服务行业把微笑服务称为“企业革命”，日本把这种服务环境成为“精神卫生”，美国希尔顿饭店则把“微笑服务”作为其成功的秘诀之一。“笑是没有副作用的镇静剂”。工作中我们面对挑剔的、故意刁难的旅客，用微笑比语言效果更好，再固执、刁钻的旅客在笑脸面前也会改变态度。微笑其实解决了很多不必要的麻烦，换来的不光是一张张笑脸，同时换来了旅客的配合，还换来了支持与理解，其实在我们工作中，往往就差这么一点点微笑，而且就只需要这一点点微笑，就能赢得更美的赞言——李林峰
本期编辑：李公子
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